Le service client a un importance toute particulière dans le domaine du e-commerce où l’offre est intangible!
En effet, 57 % des Français ont eu recours à au moins un service client au cours de l’année écoulée et que pour 86% des utilisateurs, la qualité du service client influence la décision d’achat ou de ré-achat (Source : Observatoire des services clients BVA 2013)
Un service client efficace vous permet, entre autres, de récupérer des clients mécontents. Ce dernier vous donne en effet une seconde chance, une manière de vous rattraper sur votre erreur. Saisissez cette occasion! Elle ne se représentera pas une nouvelle fois !
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E-commerce : Le service client doit être votre priorité !«