Les consommateurs multicanal sont de plus en plus nombreux et posent différents problèmes d’adaptation aux managers. Comment faire en sorte de « capter » le consommateur et de le rendre fidèle aux différents canaux d’une même entreprise ? Comment fluidifier le parcours client entre les différents canaux de distribution ? Autant de questions stratégiques qui demandent une réflexion préalable sur les évolutions des comportements d’achat.
Vous pensez que le multicanal est très peu utilisé ? Détrompez-vous : seulement 6 % des consommateurs sont des pures-players Internet et 8% sont des pures-players commerces physiques. Qu’est-ce que cela signifie ? Eh bien c’est simple, l’ensemble des autres comportements sont multicanal ! Cette tendance des consommateurs à utiliser différents canaux d’achats pour réaliser leur processus d’achat est au cœur de l’actualité e-commerce.
Cet article commente une infographie Mappy réalisée par BVA du 12 au 24 Avril 2013 sur un panel online de 2000 personnes.
Lire l’article : « Consommateurs multi-canal : Typologie des comportements«