Un client est venu me voir un jour pour une demande un peu particulière. Il a lancé son business lui-même et a commencé à vendre ses produits en ligne. Il avait trouvé le bon plan, le tout était envoyé directement de Chine, en dropshipping. Pas de stock, pas besoin de finance, c’était la solution idéale. Le seul hic était les délais de transport un peu long (3 semaines).
Il a remarqué à son dépend que ses clients trouvaient cela comme étant un gros point faible. C’est alors qu’il s’est rendu donc un jour qu’il recevait des avis négatifs sur internet un peu partout sur des forums ou des blogs. Si il l’avait vu plus tôt, il aurait pu réagir en conséquence. Seulement voila, ça a presque tué son business. Tout ça pour dire que votre réputation sur internet (e-réputation) doit être maîtriser. Comment, pourquoi ? Nous revenons sur ces questions au sein de notre article…
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