De plus en plus de consommateurs utilisent aujourd’hui les médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.) pour interagir avec les marques, bénéficier de réductions ou encore discuter du service après-vente.
En moyenne, on estime que 60% des consommateurs interagissent aujourd’hui avec les marques et les entreprises via les médias sociaux. Et si c’est une bonne chose pour les consommateurs, cela bénéficie aussi aux marques si elles gèrent bien ces médias.
Des statistiques démontrent bien l’influence des médias sociaux sur la relation client. Elles sont à découvrir dans cet article.