Une communication personnalisée est une communication proche des clients qui est particulièrement axée sur une image et une e-reputation bien définie et, surtout, bien travaillée ! Grâce à cela, les internautes pourront avoir une réponse lorsqu’on (un ami ou l’entreprise elle-même) lui demandera « cette boutique, bien ou pas ? ». On souhaitera évidemment que sa réponse soit positive mais une réponse du type « rien à dire » peut être largement préjudiciable dans bien des cas !
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