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  Les attentes des e-acheteurs de l’assistance en ligne

  Publié: avril 5, 2011, 8:01am CEST par s2m

  70 % des e-acheteurs accordent de l’importance à l’assistance en ligne. Qu’attendent-ils exactement ? Quelles méthodes faut-il privilégier ? Une étude de TimeLiving pour iAdvize fait le point.

  - 2 e-acheteurs sur 3 jugent l’assistance importante, mais…
  - Seulement 35 % d’e-acheteurs satisfaits de l’assistance…
  - Après la FAQ, la 2e méthode préférée est le chat en temps réel avec un conseiller du site
  - …

  Source et article complet : [journaldunet.com]